ปัญหาและอุปสรรค: เมื่อเกิดการหมุนเวียนหรือเปลี่ยนแปลงผู้ปฏิบัติงาน บุคลากรผู้ปฏิบัติงานใหม่อาจยังขาดความคุ้นเคยกับขั้นตอนการดำเนินงานที่มีความซับซ้อนและต้องประสานงานกับหลายหน่วยงาน ส่งผลให้เกิดความล่าช้าหรือมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้ในช่วงแรกของการเริ่มปฏิบัติงาน
สาเหตุ: เกิดจากการขาดกระบวนการถ่ายทอดองค์ความรู้และประสบการณ์ปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบจากผู้ปฏิบัติงานเดิมก่อนการพ้นหน้าที่ ประกอบกับคู่มือการปฏิบัติงานที่มีอยู่อาจไม่ได้ถูกทบทวนหรือปรับปรุงเนื้อหาให้มีความทันสมัยและสอดคล้องกับสภาพการทำงานจริงในปัจจุบันอย่างต่อเนื่อง
แนวทางแก้ไข: กำหนดให้มีการจัดระบบการเรียนรู้และฝึกปฏิบัติงานร่วมกับผู้ปฏิบัติงานเดิม (Job Shadowing) ในช่วงระยะเปลี่ยนผ่านอย่างน้อย 1 ถึง 2 เดือน พร้อมทั้งทบทวนและปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานฉบับนี้ให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการปรับเปลี่ยนขั้นตอน กระบวนการ หรือผู้รับผิดชอบหลักในแต่ละจุดงาน
ข้อเสนอแนะ: ควรจัดทำสื่อการเรียนรู้เพิ่มเติม เช่น วิดีโอสาธิตขั้นตอนการปฏิบัติงานจริง หรือผังกระบวนการทำงาน (Workflow) ในรูปแบบอินโฟกราฟิก (Infographic) ที่เข้าใจง่าย ตลอดจนจัดเก็บชุดองค์ความรู้ดังกล่าวไว้ในคลังความรู้กลาง (Knowledge Base) ของหน่วยงาน เพื่อให้บุคลากรใหม่สามารถเข้าถึงและศึกษาเรียนรู้ได้ด้วยตนเองตลอดเวลา