คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน SOP การตั้งค่าและบริหารระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Response/FAQ) บน Facebook Fanpage ของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ฉบับนี้ จัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทางมาตรฐานในการดำเนินงานและยกระดับงานบริการสารสนเทศออนไลน์ของห้องสมุดก้าวไปสู่ "บรรณารักษ์เสมือน" (Virtual Librarian) อย่างเต็มรูปแบบ สอดคล้องตามกรอบเป้าหมายและข้อตกลงภาระงานส่วนบุคคล (Job Agreement: JA) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ของผู้จัดทำในตำแหน่งบรรณารักษ์ สังกัดฝ่ายส่งเสริมการเรียนรู้และให้บริการการศึกษาในปัจจุบัน เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ามามีบทบาทหลักต่อพฤติกรรมการสืบค้นข้อมูลของผู้รับบริการ ซึ่งต้องการความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงข้อมูลการบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตอบข้อคำถามพบบ่อย (FAQ) ตลอดจนนำทางผู้ใช้เข้าถึงบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-Services) เพื่อลดภาระงานรูทีนของเจ้าหน้าที่
