ระบบลูกค้าสัมพันธ์

คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) ฉบับนี้ ครอบคลุมขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบระบบหรือบรรณารักษ์ในการบริหารจัดการกล่องข้อความและระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ โดยมีรายละเอียดขอบเขตดังนี้:

1. การเข้าสู่ระบบและการเข้าถึงแผงควบคุม
2. การติดตาม ตรวจสอบ และวิเคราะห์ปัญหาการบริการผ่าน Inbox (CRM Log)
3. การเปิดระบบและตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ (FAQ): 
4. การร่างข้อความมาตรฐานและการทดสอบจุดเชื่อมโยงลิงก์
 
นอกจากนี้ยังครอบคลุมการติดตั้งปุ่มนำทางพร้อม URL ปลายทางไปยังระบบบริการออนไลน์โดยตรง (เช่น ลิงก์แบบฟอร์มขอใช้ Full Text Finder หรือบริการส่งหนังสือถึงบ้าน Book Delivery Service) และการทดสอบระบบ (User Testing) ทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือระบบ iOS/Android เพื่อป้องกันปัญหาลิงก์เสีย (Dead Link) หรือหน้าเว็บว่าง (Blank Page) ก่อนปล่อยระบบใช้งานจริง