ความรับผิดชอบ (Responsibilities)
ลำดับ |
หน้าที่ |
รายละเอียด |
| 1 | บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า | ตอบคำถาม ชี้แจงข้อมูล และช่วยการค้นคว้า (Reference Service) แก่ผู้รับบริการทั้งนักศึกษา อาจารย์ชาวไทย และชาวต่างชาติ ทั้งในและนอกเวลาทำการ พร้อมจัดทำสื่อและแบบฟอร์มบริการระบบ 2 ภาษา (ไทย-อังกฤษ) |
| 2 | สร้างเครื่องมือช่วยตอบคำถาม Online นอกเวลาทำการ | ติดตั้งและเปิดใช้งานระบบข้อความตอบกลับทันที (Instant Reply) และระบบข้อความตอบกลับนอกเวลาทำการ (Away Message) ไว้อย่างสม่ำเสมอเป็นระบบ เพื่อรองรับและอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการในการสืบค้นข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง |
| 3 | รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและพฤติกรรมผู้ใช้ นำมาใช้เป็นข้อมูลนำเข้า (Input) ในการพัฒนาโครงสร้าง FAQ และระบบนำทางให้ตรงความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด | วิเคราะห์ประวัติการแชทรายวัน (CRM Log/Inbox) เพื่อรวบรวมคำถามที่พบบ่อยและพฤติกรรมผู้ใช้ นำมาใช้เป็นข้อมูลนำเข้า (Input) ในการพัฒนาโครงสร้าง FAQ และระบบนำทางให้ตรงความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด จัดทำและพัฒนาชุดข้อมูลคำตอบในระบบตอบกลับอัตโนมัติ (FAQ List) เป็นรูปแบบ 2 ภาษา (TH-EN) |