งานบริการผู้ใช้

Posted on Sat, 08/08/2026 - 22:35 by Nittaya_Thongpana

คำอธิบายศัพท์เฉพาะ

  1. 1.Request Code” หมายถึง รหัสหรือชุดตัวเลขที่ใช้สื่อสารระหว่างผู้ใช้งาน (Client) กับระบบคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ (Server) เพื่อบอกสถานะ, ยืนยันคำขอ, หรืออ้างอิงรายการที่ถูกส่ง1ไปยังระบบ
  2. 2."Order sent" หมายถึง "ส่งคำขอเรียบร้อยแล้ว" โดยเป็นสถานะแจ้งเตือนว่าระบบได้รับคำสั่งการทำรายการของคุณและกำลังส่งเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ห้องสมุดเพื่อดำเนินการต่อ
  3. 3.“Accept” หมายถึง การยอมรับคำขอ ในการให้บริการ ให้คลิก Accept ต่อเมื่อทราบจากเจ้าหน้าที่หยิบหนังสือ ว่ามีหนังสือเล่มนั้นแล้ว
  4. 4.Reject” หมายถึง การยกเลิกรายการที่ขอ โดยระบุสาเหตุการยกเลิกในระบบ
  5. 5.“Cancel” หมายถึง การยกเลิก
Posted on Sat, 08/08/2026 - 22:34 by Nittaya_Thongpana

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

  1. ผู้ปฏิบัติงานมีแนวทางอ้างอิงในการทำงานที่เป็นระบบและถูกต้องตามมาตรฐานเดียวกัน ลดความสับสนและความซ้ำซ้อนในขั้นตอนการดำเนินงาน
  2. ลดข้อผิดพลาดในกระบวนการจัดส่ง เช่น การส่งหนังสือผิดเล่ม หรือการตกหล่นของคำขอบริการ
  3. สามารถมอบหมายให้บุคลากรท่านอื่นปฏิบัติงานแทนได้ทันทีเมื่อมีกรณีลาหรือเปลี่ยนผ่านตำแหน่ง ทำให้งานบริการมีความต่อเนื่องไม่สะดุด
  4. ช่วยให้ผู้บริหารและผู้ควบคุมงานสามารถใช้เป็นเกณฑ์อ้างอิงในการตรวจสอบ ควบคุมคุณภาพ (Quality Assurance) และนำข้อมูลไปพัฒนาปรับปรุงระบบงานในอนาคต
  5. ผู้ใช้บริการได้รับหนังสือตรงตามรายการที่ขอ ใช้ระยะเวลาในการรอคอยน้อยลง และสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้
  6. ทำให้นักศึกษา อาจารย์ และนักวิจัย สามารถเข้าถึงทรัพยากรของห้องสมุดได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียม
  7. ได้รับการบริการที่เป็นมืออาชีพ มีระบบติดตามที่น่าเชื่อถือ ส่งเสริมภาพลักษณ์ของห้องสมุดในการเป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ที่ทันสมัยและมุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้ใช้เป็นสำคัญ
Posted on Sat, 08/08/2026 - 22:33 by Nittaya_Thongpana

ขอบเขตของคู่มือ

ประเภททรัพยากรสารสนเทศที่ให้บริการ

  • รายการที่ให้บริการจัดส่ง: หนังสือทั่วไป (General Books), หนังสือ Gen Ed., หนังสือนิยาย, เรื่องสั้น  หนังสือหมวดตัวเล่มที่อนุญาตให้ยืมออกได้ตามนโยบายของห้องสมุด

เงื่อนไขและเกณฑ์สิทธิ์การใช้บริการ 

  • สิทธิ์ของผู้ใช้บริการ: จำนวนเล่มสูงสุดที่สามารถขอใช้บริการจัดส่งได้ต่อครั้ง/ต่อระเบียบยืม และระยะเวลาการยืมหนังสือ เป็นไปตามเกณฑ์สิทธิ์ของผู้ใช้บริการแต่ละประเภท (นักศึกษา, อาจารย์, บุคลากร)
  • เงื่อนไขสถานะบัญชี: ผู้ใช้บริการต้องมีสถานะสมาชิกปกติ ไม่มีภาระค่าปรับค้างชำระเกินกำหนด และไม่อยู่ในระหว่างการระงับสิทธิ์การยืม
  • การจัดส่งตาม Point ที่ผู้ใช้บริการระบุในระบบ
Posted on Sat, 08/08/2026 - 22:31 by Nittaya_Thongpana

วัตถุประสงค์

1.) เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน กำหนดขั้นตอน ระบบงาน และมาตรฐานในการให้บริการหนังสือผ่านระบบ Resource Delivery (RD) ให้มีความชัดเจน ถูกต้อง และเป็นไปในทิศทางเดียวกันสำหรับผู้ปฏิบัติงานทุกคน

2.) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดความผิดพลาดในการให้บริการ ช่วยให้กระบวนการดำเนินงาน ตั้งแต่การรับคำขอ การตรวจสอบ การค้นหา ตลอดจนการส่งมอบหนังสือถึงมือผู้ใช้บริการ เป็นไปอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และลดความซ้ำซ้อนหรือข้อผิดพลาดในทุกขั้นตอน

3.) เพื่ออำนวยความสะดวกและส่งเสริมการเข้าถึงสารสนเทศของผู้ใช้บริการ สนับสนุนการเรียน การสอน และการวิจัย โดยช่วยลดอุปสรรคด้านระยะทางและเวลา ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุดได้อย่างสะดวกและทั่วถึง

4.) เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการถ่ายทอดความรู้และการบริหารจัดการบุคลากร เป็นแหล่งอ้างอิงในการเรียนรู้งาน การฝึกอบรมบุคลากรใหม่ หรือรองรับการปฏิบัติงานทดแทนกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้การดำเนินงานของบริการเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

Posted on Sat, 08/08/2026 - 22:40 by Nittaya_Thongpana

โครงสร้างบริหารจัดการ

     ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ มีโครงสร้างการบริหารงานโดยมีผู้อำนวยการ รองผู้อำนวยการกำกับดูแลและมีคณะกรรมการประจำศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาเป็นฝ่ายกำหนดนโยบายและทิศทางการพัฒนาของศูนย์  และมีหัวหน้าฝ่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจากมหาวิทยาลัยทำหน้าที่สนับสนุนภารกิจด้านการจัดการเรียนการสอน/กิจกรรมต่างๆ ทรัพยากรสารสนเทศ สื่อการเรียนการสอน ฐานข้อมูล  ให้บริการผลิตและพัฒนาสื่อการศึกษา  โดยแบ่งโครงสร้างองค์กรออกเป็น 4 ฝ่าย ดังนี้ (ประกาศมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ เรื่อง การแบ่งส่วนงานของสำนักงานอธิการบดี สำนักวิชา ศูนย์ สถาบัน หรือหน่วยงานที่เรียกชื่ออย่างอื่น พ.ศ. 2562, 2562) 

  1. ฝ่ายบริหารทั่วไปและธุรการ
  2. ฝ่ายพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ
  3. ฝ่ายส่งเสริมการเรียนรู้และให้บริการการศึกษา 
  4. ฝ่ายสนับสนุนการเรียนการสอนและสื่อการศึกษา

โครงสร้างฝ่ายส่งเสริมการเรียนรู้และให้บริการการศึกษา    https://shorturl.asia/K9bXU

Posted on Sat, 08/08/2026 - 22:30 by Nittaya_Thongpana

ความสำคัญ/ความจำเป็น

คู่มือการให้บริการทรัพยากรสารสนเทศผ่านระบบ Resource Delivery (RD) ถือเป็นการยกระดับมาตรฐานการให้บริการ เป็นเครื่องมือที่กำหนดมาตรฐานการทำงาน ในการให้บริการจัดส่งหนังสือผ่านระบบ Resource Delivery (RD) ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน สร้างระบบงานที่ลดความผิดพลาด และสร้างความน่าเชื่อถือ  ทั้งยังตอบสนองต่อรูปแบบการเรียนรู้และการทำงานในยุคดิจิทัล โดยช่วยลดข้อจำกัดด้านระยะทางและเวลา ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุดได้อย่างง่าย เป็นการสร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้บริการ และมีขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน ช่วยให้การจัดส่งหนังสือเป็นไปอย่างแม่นยำ รวดเร็ว และตรวจสอบได้ ส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ดีของห้องสมุดในการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่ทันสมัย

Posted on Sat, 08/08/2026 - 22:29 by Nittaya_Thongpana

บทที่ 1 บทนำ

ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาถือเป็นหน่วยงานที่เป็นหัวใจสำคัญในการสนับสนุนการเรียนรู้ การสอน และการวิจัยของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์อย่างยั่งยืน ทว่าในยุคสมัยที่เทคโนโลยีและการสื่อสารมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริการสารสนเทศจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้บริการที่มุ่งเน้นความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงได้จากทุกที่ ทุกเวลา บริการจัดส่งทรัพยากรสารสนเทศ หรือระบบ Resource Delivery (RD) จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นกลไกสำคัญในการทลายข้อจำกัดด้านพื้นที่และเวลา อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงหนังสือและทรัพยากรสารสนเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

คู่มือการปฏิบัติงานฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทางและมาตรฐานในการดำเนินงานให้บริการหนังสือผ่านระบบ Resource Delivery (RD) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อมุ่งเน้นการยกระดับคุณภาพบริการ สนับสนุนการเรียนรู้และการค้นคว้าอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนอำนวยประโยชน์ให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกสบายและรวดเร็วในการรับ-ส่งทรัพยากรสารสนเทศ นอกจากนี้ คู่มือฉบับนี้ยังรวบรวมและเรียบเรียงขั้นตอนการทำงานอย่างเป็นระบบ มีลำดับขั้นตอนที่ชัดเจน เข้าใจง่าย เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้เป็นแนวทางอ้างอิงในการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง มีมาตรฐานเดียวกัน และช่วยลดความผิดพลาดในการดำเนินงาน เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพในการให้บริการ ส่งเสริมการทำงานของผู้ปฏิบัติงานให้เป็นไปอย่างราบรื่น และสร้างความประทับใจให้แก่ผู้รับบริการ อันจะนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดสู่ความเป็นเลิศอย่างยั่งยืนต่อไป

Posted on Sat, 08/15/2026 - 10:13 by Suwat_Kertmanee

คู่มือการบริการยืมระหว่างห้องสมุด ILL (Inter Library Loan) -- หนังสือ

     คู่มือการปฏิบัติงานการยืมระหว่างห้องสมุด ILL Interlibrary Loan เล่มนี้ จัดทำขึ้นเพื่อใช้เป็นแนวทางมาตรฐานในการดำเนินงานสำหรับบรรณารักษ์และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องในการให้บริการจัดหาตัวเล่มหนังสือประเภทต่าง ๆ ในรูปแบบการใช้ทรัพยากรสารสนเทศร่วมกันโดยผ่านการยืมในห้องสมุดเครือข่ายความร่วมมือ

Back to Top