เพื่อให้การดำเนินงานด้านดูแล ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบการเรียนออนไลน์ WU MOOC ผ่านแพลตฟอร์ม Thai MOOC เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถพัฒนาคุณภาพการให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง ผู้ปฏิบัติงานจะดำเนินการติดตามและประเมินผลการให้บริการ โดยมีแนวทางดังนี้
5.1 การติดตามผลการให้บริการ ติดตามผลการดำเนินงานภายหลังการให้คำปรึกษาหรือแก้ไขปัญหา โดยสอบถามผู้ใช้งานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยและสามารถใช้งานระบบได้ตามปกติหรือไม่
5.2 บันทึกข้อมูลการให้บริการในฐานข้อมูลการให้บริการ ประกอบด้วย วัน เดือน ปี ที่แจ้งปัญหา, สถานะผู้แจ้งปัญหา,ช่องทางการแจ้งปัญหา, ช่องทางการติดต่อผู้แจ้งปัญหา, รายละเอียดปัญหาที่แจ้ง / ขอคำแนะนำ แนวทางการแก้ไข, ผลการดำเนินงาน, วัน เวลา ที่ดำเนินการเสร็จเรียบร้อย พร้อมทั้งติดตามปัญหาที่เกิดซ้ำ เพื่อนำมาวิเคราะห์สาเหตุและกำหนดแนวทางป้องกันปัญหาในอนาคต
5.3 การประเมินผลการดำเนินงาน ดำเนินการสรุปและวิเคราะห์ข้อมูลการให้บริการเป็นรายเดือน โดยพิจารณาจากตัวชี้วัด ดังนี้ จำนวนผู้รับบริการทั้งหมด, จำนวนปัญหาที่ได้รับแจ้ง, จำนวนปัญหาที่สามารถแก้ไขได้สำเร็จ และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ