การดำเนินงานด้านการดูแล ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบการเรียนออนไลน์ WU MOOC อ้างอิงหลักเกณฑ์ ระเบียบ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง ดังนี้
1. กฎหมายและนโยบายที่เกี่ยวข้อง
1.1 พระราชบัญญัติการอุดมศึกษา พ.ศ. 2562
1.2 พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
1.3 การส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิตเพื่อรองรับการพลิกโฉมฉับพลันและวิกฤตการณ์โลก Lifelong learning
2. คู่มือและเอกสารอ้างอิงจาก Thai MOOC
2.1 คู่มือการสมัครสมาชิก Thai MOOC
2.2 คู่มือการเข้าสู่ระบบและเชื่อมโยงบัญชีผู้ใช้ (ThaiD / LINE)
2.3 คู่มือการค้นหารายวิชาและลงทะเบียนเรียน
2.4 คู่มือการดาวน์โหลดใบประกาศนียบัตร
2.5 คู่มือการรีเซตผลการเรียน (กรณีเรียนไม่ผ่าน)
2.6 คู่มือการขอแก้ไขชื่อ-นามสกุลในระบบ Thai MOOC