จากการดำเนินงานด้านการดูแล ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบการเรียนออนไลน์ WU MOOC ผ่านแพลตฟอร์ม Thai MOOC ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ พบปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติงานที่สำคัญ คือ
1. ผู้ใช้งานแจ้งข้อมูลไม่ครบถ้วน โดยผู้ใช้งานบางส่วนแจ้งปัญหาผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทาง Facebook Page : WU MOOC โดยไม่ได้ระบุรายละเอียดที่จำเป็น เช่น ชื่อรายวิชา ชื่อบัญชีผู้ใช้ ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด หรือขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา ส่งผลให้ต้องใช้เวลาในการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
2. ปัญหาการใช้งานเชิงเทคนิคที่เกิดขึ้นจากระบบ Thai MOOC ทางผู้ปฏิบัติงานไม่สามารถดำเนินการแก้ไขให้ผู้ใช้งานได้ การแก้ไขปัญหาในส่วนนี้อาจเกิดความล่าช้า เนื่องจากต้องติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่เทคนิคของ Thai MOOC
แนวทางแก้ไข
ในอนาคตอาจพัฒนาระบบรับแจ้งปัญหาออนไลน์ที่สามารถบังคับกรอกข้อมูลสำคัญก่อนส่งคำร้อง เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา