1. เพื่อเป็นแนวทางมาตรฐานการให้บริการสนับสนุนผู้ใช้งานระบบ WU MOOC และผู้ปฏิบัติงานที่มีความเกี่ยวข้องสามารถปฏิบัติงานแทนได้โดยยึดแนวทางมาตรฐานตามคู่มือปฏิบัติการฉบับนี้เป็นหลัก
2. เพื่อให้ผู้เรียน อาจารย์ผู้สอน และผู้พัฒนารายวิชาได้รับการช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
3. เพื่อลดผลกระทบที่เกิดจากปัญหาการใช้งานระบบการเรียนออนไลน์