คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน เรื่อง การดูแล ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบการเรียนออนไลน์ WU MOOC ผ่านแพลตฟอร์ม Thai MOOC มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ จัดทำขึ้นเพื่อรวบรวมองค์ความรู้ แนวปฏิบัติ และขั้นตอนการดำเนินงานในการให้บริการสนับสนุนผู้ใช้งานระบบการเรียนออนไลน์ WU MOOC ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ และสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้
คู่มือฉบับนี้ครอบคลุมกระบวนการดำเนินงานตั้งแต่การรับแจ้งปัญหาและข้อซักถามจากผู้ใช้งาน การวิเคราะห์และตรวจสอบสาเหตุของปัญหา การให้คำปรึกษาและคำแนะนำในการใช้งาน การประสานงานและดำเนินการแก้ไขปัญหาร่วมกับหน่วยงานหรือผู้เกี่ยวข้อง ตลอดจนการติดตามผลและสรุปผลการให้บริการ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงและใช้งานระบบ WU MOOC ได้อย่างต่อเนื่องและเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
กลุ่มผู้ใช้งานที่ได้รับบริการตามคู่มือฉบับนี้ ได้แก่ ผู้เรียน (Learner) อาจารย์ผู้สอน (Instructor) เจ้าของรายวิชา (Course Owner) ผู้พัฒนารายวิชา (Course Developer) และผู้ดูแลระบบรายวิชา (Administrator) ซึ่งอาจประสบปัญหาหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งานระบบ การเข้าถึงรายวิชา การลงทะเบียนเรียน การวัดและประเมินผล การออกใบประกาศนียบัตร และประเด็นอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานแพลตฟอร์ม Thai MOOC
นอกจากนี้ คู่มือฉบับนี้ยังจัดทำขึ้นเพื่อเป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับผู้ปฏิบัติงาน ผู้รับผิดชอบงาน และผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติงานแทน สามารถศึกษาและดำเนินงานตามขั้นตอนที่กำหนดได้อย่างเป็นระบบ ช่วยลดความคลาดเคลื่อนในการปฏิบัติงาน สร้างมาตรฐานการให้บริการที่มีคุณภาพ และส่งเสริมการพัฒนาระบบสนับสนุนการเรียนการสอนออนไลน์ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างเหมาะสม
ทั้งนี้ คู่มือฉบับนี้สามารถนำไปใช้เป็นเครื่องมือในการถ่ายทอดองค์ความรู้ การพัฒนาบุคลากร การติดตามประเมินผลการดำเนินงาน และการพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง อันจะนำไปสู่การยกระดับมาตรฐานการบริหารจัดการการเรียนการสอนออนไลน์ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับแนวทางการเรียนรู้ตลอดชีวิตในยุคดิจิทัล