คู่มือการปฏิบัติงานฉบับนี้ จัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ดูแลระบบ (System Admin)
ในการใช้งานระบบ Coursera สำหรับผู้ดูแลระบบ โดยมีการกำหนดขอบเขตการดำเนินงาน ดังนี้
2.1 ขอบเขตด้านเนื้อหา (Content Scope) คู่มือฉบับนี้ครอบคลุมกระบวนการทำงานตั้งแต่การเตรียมการก่อนเริ่มโครงการ การใช้งานบนแพลตฟอร์ม Coursera ไปจนถึงการประเมินผลสิ้นสุดโครงการ ซึ่งครอบคลุมทั้งเชิงเทคนิคและเชิงบริการ โดยแบ่งกระบวนการปฏิบัติงานออกเป็น 7 ขั้นตอนหลัก ได้แก่
2.1.1 ขั้นตอนการประชาสัมพันธ์โครงการเพื่อสร้างการรับรู้แก่กลุ่มเป้าหมาย
2.1.2 ขั้นตอนการเปิดรับสมัครและจัดการข้อมูลการลงทะเบียน
2.1.3 ขั้นตอนการจัดการบัญชีผู้ใช้งานและกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงหลักสูตรบนระบบ Coursera
2.1.4 ขั้นตอนการสนับสนุน การให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคระหว่างการเรียน
2.1.5 ขั้นตอนการติดตามความก้าวหน้าและการกระตุ้นผู้เรียนอย่างต่อเนื่อง
2.1.6 ขั้นตอนการจัดการและออกใบรับรอง (Certificate) ให้แก่ผู้ผ่านเกณฑ์
2.1.7 ขั้นตอนการประเมินผลและจัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินโครงการ
2.2 ขอบเขตด้านบุคลากรและกลุ่มเป้าหมาย (Personnel and Target Audience Scope)
2.2.1 ผู้ปฏิบัติงาน (User of this SOP): คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบหลัก ได้แก่ นักเทคโนโลยีการศึกษา หรือบุคลากรที่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ผู้ดูแลระบบ (Admin) ของโครงการ
2.2.2 ผู้รับบริการ (Target Audience): นักศึกษา คณาจารย์ และบุคลากรของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ที่สมัครเข้าร่วมโครงการ Samart Skills
2.3 ขอบเขตด้านระบบและเครื่องมือ (System and Tool Scope) คู่มือฉบับนี้ครอบคลุมการบริหารจัดการผ่านแพลตฟอร์ม Coursera ในส่วนหน้าต่างการทำงานของผู้ดูแลระบบ (Admin Dashboard) เป็นหลัก รวมถึงการใช้เครื่องมือสนับสนุนอื่นๆ นอกระบบ เช่น ระบบฟอร์มสำหรับรับสมัคร (Google Forms) หรือช่องทางการสื่อสารทางอีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อประสานงานกับผู้เรียน
2.4 ขอบเขตด้านระยะเวลา (Time Scope) คู่มือฉบับนี้ใช้เป็นมาตรฐานการปฏิบัติงานสำหรับโครงการที่มีลักษณะดำเนินการอย่างต่อเนื่อง (Ongoing Project) โดยครอบคลุมระยะเวลาการปฏิบัติงานตลอดวงจรการให้บริการ (Operating Cycle) ของแต่ละรุ่น/รอบการอบรม ตั้งแต่ขั้นตอนการเปิดรับสมัคร การดำเนินการเรียนการสอน ไปจนถึงการสรุปผลและประเมินผลการดำเนินงานประจำปี เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการวางแผนรอบถัดไป