คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure: SOP) ฉบับนี้ จัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin) ในการบริหารจัดการแพลตฟอร์มการเรียนรู้ Coursera ภายใต้การดำเนินโครงการ Samart Skills ซึ่งเป็นโครงการที่มหาวิทยาลัยมุ่งเน้นเปิดโอกาสให้นักศึกษาและบุคลากรได้พัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Talent) ผ่านหลักสูตรมาตรฐานสากลจาก Google
ดังนั้น เพื่อให้กระบวนการเตรียมความพร้อม การจัดการระบบ การดูแลผู้เรียน รวมถึงการสนับสนุนการใช้งานแพลตฟอร์ม เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ จึงได้กำหนดวัตถุประสงค์ของคู่มือฉบับนี้ไว้ ดังนี้
1. เพื่อกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานและวิธีการใช้งานแพลตฟอร์ม Coursera สำหรับผู้ดูแลระบบ (System Admin) ในการให้บริการโครงการ Samart Skills ให้มีประสิทธิภาพ
2. เพื่อกำหนดมาตรฐานด้านระยะเวลาและคุณภาพในการให้บริการแก่ผู้เข้าร่วมโครงการ
3. เพื่อให้กระบวนการทำงานเป็นระบบและมีมาตรฐานเดียวกัน ช่วยลดความผิดพลาดและความซ้ำซ้อนในการปฏิบัติงาน