ลำดับขั้นตอนการปฏิบัติงานรายละเอียดการดำเนินงานระยะเวลาผู้รับผิดชอบ
1. รับคำขอและคัดกรองข้อมูล ด้วยการตรวจสอบคำขอจากช่องทาง Line@, E-mail หรือระบบ DOMs รวมถึงตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล/ไฟล์เอกสารผลงานวิชาการ ภายใน 3 ชม. (วันทำการ)
2. ลงบันทึกข้อมูลใน Google Sheets ด้วยการบันทึกรายละเอียดคำขอลงใน Google Sheets (วันเวลา, ชื่อผู้ขอ, คณะ/หน่วยงาน, ชื่อผลงาน, ช่องทางติดต่อ) และกำหนด รหัสรายการคำขอ (Tracking ID) ภายใน 0.5 วันทำการ
3. มอบหมายงานและส่งต่อผู้ตรวจสอบ• ส่งต่อไฟล์และรายละเอียดงานไปยังบรรณารักษ์ผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบ พร้อมปรับปรุงสถานะใน Google Sheets เป็น "อยู่ระหว่างการตรวจสอบ" ภายใน 0.5 วันทำการ
4. ติดตามความก้าวหน้างาน ด้วยการติดตามการตรวจสอบมอบหมายและส่งต่อผู้รับผิดชอบ ด้วยการส่งต่อไฟล์และรายละเอียดงานไปยังบรรณารักษ์ผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบ และปรับปรุงสถานะใน Google Sheets เป็น "อยู่ระหว่างการตรวจสอบ" หากติดตามผลการตรวจสอบจากผู้รับผิดชอบกรณีเกินกำหนดเวลา อัปเดตสถานะการดำเนินงานใน Google Sheets ให้เป็นปัจจุบันเสมอ
5. รับผลและตรวจสอบความถูกต้อง จากการตรวจสอบความถูกต้อง ครบถ้วนของรายงานผลการตรวจสอบบรรณานุกรม/ผลความซ้ำซ้อน (Similarity Report) ภายใน 0.5 วันทำการ
6. แจ้งผลและส่งมอบงาน ด้วยการส่งคืนเอกสารรายงานผลแก่ผู้ใช้บริการผ่านช่องทางเดิมที่ร้องขอเข้ามา (Line@ / E-mail / DOMs) พร้อมแนบลิงก์แบบประเมินความพึงพอใจการใช้บริการ ภายใน 1 วันทำการ
7. ปิดรายการและบันทึกสถิติ ดำเนินการปรับปรุงสถานะใน Google Sheets เป็น "ดำเนินการเรียบร้อย" พร้อมบันทึกสถิติการให้บริการรายเดือน
รายละเอียดการดำเนินงานเพิ่มเติม (Work Instruction)
การตรวจสอบ Google Sheets: ในทุกเช้าและบ่ายของวันทำการ เจ้าหน้าที่ต้อง Login เข้าใช้งาน Google Sheets กลางเพื่อตรวจสอบรายการใหม่และอัปเดตสถานะรายการที่ค้างอยู่
การอัปเดตสถานะ: ให้ใช้ระบบแถบสีหรือคำระบุสถานะมาตรฐาน เช่น:
🟡 Pending: รับคำขอเรียบร้อย รอส่งต่อ
🔵 In Progress: อยู่ระหว่างการตรวจสอบบรรณานุกรม/ความซ้ำซ้อน
🟢 Completed: ดำเนินการเสร็จสิ้นและส่งคืนงานเรียบร้อยแล้ว
🔴 Action Required: รอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ขอใช้บริการ
การแจ้งผลผู้ใช้บริการ: ร่างข้อความตอบกลับมาตรฐานทาง E-mail / Line@ โดยระบุรหัสคำขอ รายละเอียดผลการตรวจสอบ และลิงก์ประเมินความพึงพอใจ