ปัญหา อุปสรรค แนวทางแก้ไข
| ลำดับ | ปัญหาและอุปสรรค | แนวทางแก้ไข |
| 1 | Enrollment key ต้องพิมพ์ให้ถูกต้องตรงตามที่กำหนดทุกตัวอักษร ตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวพิมพ์เล็ก สัญลักษณ์และตัวเลข หากพิมพ์ผิดจะไม่สามารถ enroll เข้าห้องส่งงานได้ | เนื่องจากระบบกำหนดรูปแบบ Enrollment key ให้ เพื่อลดความผิดพลาดควรกำหนดให้ student แจ้งความประสงค์แล้วให้ Instructor เป็นผู้ดำเนินการ Enroll/upload |
| 2 | นักศึกษาบางรายใช้ email ส่วนตัว (เช่น Gmail, Hotmail) ที่ไม่ใช่ @wu.ac.th ทำให้ยากต่อการระบุตัวตนและยืนยันสิทธิ์การใช้งาน | กำหนดให้ผู้ปฏิบัติงานตรวจสอบ email ของนักศึกษาที่เข้าใช้งาน 1 ครั้ง/สัปดาห์ หากพบว่าไม่ใช่ email @wu.ac.th ให้ดำเนินการ 1) ตรวจสอบรายชื่อนักศึกษา 2) block บัญชีผู้ใช้ 3) แจ้งให้สมัครใหม่ด้วย email @wu.ac.th |
ข้อควรระวัง
1) ควรใช้ email @wu.ac.th ในการสมัครใช้งาน เพื่อความถูกต้องในการตรวจสอบสิทธิ์
2) ควรคัดลอกหน้าจอ Class ID/Enrollment key เผยแพร่ให้ผู้ใช้บริการ เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของ และป้องกันปัญหาการ enroll in a class
3) Enrollment key มีอายุ 14 วัน เพราะฉะนั้นต้องแจ้งผู้เกี่ยวข้องทราบ 2 ครั้งต่อ class
ข้อเสนอแนะ
1) การติดตามการอัปเดตระบบ: เนื่องจาก Turnitin เป็นโปรแกรมที่มีการพัฒนา เพิ่มฟีเจอร์ และอัปเดตอยู่ตลอดเวลา เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีสารสนเทศ ผู้ปฏิบัติงาน/ผู้รับผิดชอบต้องมีการติดตามประกาศและบันทึกการเปลี่ยนแปลงจาก Turnitin อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับตัวและรองรับการเปลี่ยนแปลง โดยติดตามข่าวได้จาก https://guides.turnitin.com/hc/en-us/articles/29645383597965-Turnitin-product-updates
2) กำหนดให้มีการปรับปรุงคู่มือเมื่อมีการอัปเดตระบบเพื่อให้คู่มือทันสมัย และเป็นประโยชน์กับผู้ปฏิบัติงานใหม่/ผู้ปฏิบัติงานสำรอง
3) การพัฒนาศักยภาพผู้ปฏิบัติงาน: ควรจัดให้มีการทบทวนความรู้/อบรม เมื่อ Turnitin มีการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์สำคัญ เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างถูกต้องและมีมาตรฐานเดียวกัน
การนำไปใช้ประโยชน์
จากการเปิดให้บริการห้องส่งตรวจความคล้ายคลึง พบว่าปัญหาหลักที่ผู้ใช้บริการสอบถามเข้ามาคือ "ค่าความคล้ายคลึงสูง ควรแก้ไขอย่างไร" ดังนั้น ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาควรดำเนินการดังนี้
1) จัดทำสื่อแนะนำแนวทางการอ่านรายงานผลความคล้ายคลึง (Similarity Report) เช่น Content, Infographic ที่อธิบายวิธีการสังเกตจุดที่เป็นปัญหา และแนวทางการปรับแก้ เพื่อเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์ของศูนย์บรรณสารฯ
2) เพิ่มหัวข้อใน CLM Training เกี่ยวกับการอ่านผลรายงานและวิธีลดค่าความคล้ายคลึงอย่างถูกต้องตามหลักวิชาการ เช่น การอ้างอิงที่ถูกต้อง การใช้ “__” การเขียนสรุปความด้วยภาษาของตนเอง
3) กำหนดช่องทางให้คำปรึกษา ถาม-ตอบปัญหาเฉพาะจุด สำหรับผู้ใช้บริการที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม (นอกเหนือจากข้อ 1), 2) ที่กล่าวมาข้างต้น)
ทั้งนี้ เพื่อลดค่าความคล้ายคลึงของผลงานทางวิชาการได้อย่างตรงจุด และยกระดับคุณภาพงานเขียนเชิงวิชาการของ Instructor/Student มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ในภาพรวม