5.1 การติดตามประเมินผลการปฏิบัติงานการให้บริการสื่อโสตทัศนูปกรณ์
ผู้รับผิดชอบห้องประชุมได้ดำเนินการเริ่มจากการออกแบบและสร้าง แบบประเมินประสิทธิภาพความพึงพอใจในการรับบริการการใช้งานโสตทัศนูปกรณ์สำหรับเจ้าหน้าที่ห้องประชุม 2/1 ด้วย Google Form เพื่อสำรวจและปรับปรุงการให้บริการของนายช่างเทคนิค ห้องประชุม 2/1 อาคารศาสตราจารย์ ดร.วิจิตร ศรีสอ้าน
ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
1. เพศ (ชาย/หญิง)
2. อายุ (21-30, 31-40, 41-50, 51-60)
3. ระดับการศึกษาสูงสุด (ปริญญาเอก, ปริญญาโท, ปริญญาตรี, ปวส., ปวช., อื่น ๆ )
4. ตำแหน่งในปัจจจุบัน (นักวิจัย, นักวิทยาศาสตร์ / พนักงานวิทยาศาสตร์, นักวิชาการ, เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป, เจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการ, นายช่างเทคนิค, โปรแกรมเมอร์/เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ระบบงานคอมพิวเตอร์, อื่น ๆ )
ตอนที่ 2 ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการให้บริการ การประเมินความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่งานโสตทัศนูปกรณ์ ประกอบด้วยรายละเอียดหัวข้อประเมิน 3 ข้อ คือ
1.เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินงานได้อย่างเรียบร้อย
2.การดำเนินการเป็นไปตามกำหนดเวลาที่เหมาะสม
3.Service Mind ของผู้ให้บริการ
โดยมีเกณฑ์วัดระดับดังนี้ 5 = ดีมาก, 4 = ดี, 3 = ปานกลาง, 2 = น้อย, 1 = น้อยที่สุด โดยจะมีคำถามแนบท้ายในหัวข้อ ข้อเสนอแนะ / ความเห็นเพิ่มเติม ก่อนที่จะส่งแบบประเมินอีกด้วย
5.2 การประเมินผลการปฏิบัติงานการให้บริการสื่อโสตทัศนูปกรณ์ของนายช่างเทคนิค
หากผู้ขอใช้บริการได้รับบริการดำเนินการแก้ไขเสร็จหรือใช้ห้องประชุม 2/1 อาคารศาสตราจารย์ ดร.วิจิตร ศรีสอ้าน เรียบร้อยแล้วผู้ใช้บริการสามารถทำแบบประเมินการให้บริการของนายช่างเทคนิคได้ 2 ช่องทาง ได้แก่ การประเมินผ่าน Link Google Form และการ Scan QR-Code ที่ติดอยู่ภายในห้องประชุม เมื่อทำการประเมินเสร็จเรียบร้อยแล้ว ระบบการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการใน Google Form มีผู้ดูแลระบบก็จะสามารถเข้าไปตรวจสอบได้เช่นกันว่าผู้ขอใช้บริการประเมินหรือยัง หากยังไม่ได้ทำการประเมิน จะได้แจ้งผู้เกี่ยวข้องเพื่อจะติดตามให้ประเมินต่อไป เมื่อเสร็จสิ้นการประเมินแล้ว ระบบแจ้งซ่อมบริการงานโสตทัศนูปกรณ์ ถือว่าจบกระบวนการในรายการแจ้งนั้นแล้ว
5.3 การจัดเก็บข้อมูลเพื่อรายงานผลการให้บริการของนายช่างเทคนิค
การจัดเก็บข้อมูลการรายงานผลการใช้งานโสตทัศนูปกรณ์สำหรับเจ้าที่ห้องประชุม 2/1 ผ่าน Google Form และการสรุปรายงานประจำเดือน
การจัดเก็บข้อมูลการรายงานผลการประเมินความพึงพอใจในการให้บริการเป็นสิ่งที่มีความจำเป็น ที่มีอิทธิพลต่อผลการปฏิบัติงาน การให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนการเรียนการสอน จะทำให้เกิดการพัฒนาให้มีคุณภาพได้ยาก หากไม่มีการประเมินผลการปฏิบัติงานและการประเมินจะต้องกำหนดหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อประโยชน์ในการนำไปใช้ และเพื่อเป็นผลงานและเกิดการยอมรับของผู้ที่ถูกประเมิน การรายงานผลการใช้งานจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการมองเห็นภาพว่าการทำงาน บรรลุผลสำเร็จมากน้อยพียงใด ระบบการรายงานผลการใช้งานโสตทัศนูปกรณ์สำหรับเจ้าที่ห้องประชุม 1/2 อาคารศาสตราจารย์ ดร.วิจิตร ศรีสอ้าน ผ่าน Google Form จัดทำขึ้นเพื่อหาคุณค่าของบุคคลในแง่ของการปฏิบัติงานของการให้บริการนั่นเองและผู้ดูแลได้มีการบันทึกข้อมูลในรูปแบบตารางโดยใช้ Microsoft Excel นำเสนอเพื่อเป็นผลการปฏิบัติงานของช่างเทคนิคประจำอาคารกับหัวหน้างานได้รับทราบ