ปัญหา อุปสรรค แนวทางแก้ไขปัญหา
ข้อเสนอแนะ
1. จัดทำคู่มือการสมัครและเข้าใช้งาน Turnitin พร้อมภาพหน้าจอประกอบ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถศึกษาขั้นตอนและดำเนินการได้ด้วยตนเอง
2. จัดทำ FAQ หรือรวบรวมปัญหาที่พบบ่อย เช่น การลืมรหัสผ่าน การสมัครบัญชีซ้ำ Class ID หรือ Enrollment Key ไม่สามารถใช้งานได้
3. ประชาสัมพันธ์ช่องทางและขั้นตอนการขอรับบริการให้ชัดเจน โดยระบุคุณสมบัติของผู้มีสิทธิ์รับบริการ เอกสารหรือข้อมูลที่ต้องใช้ และช่องทางติดต่อ เพื่อให้ผู้ใช้เตรียมข้อมูลได้ครบถ้วนก่อนรับบริการ
4. จัดอบรมการใช้งาน Turnitin (Student) เป็นประจำทุกเดือน เพื่อส่งเสริมความรู้และทักษะในการใช้งานของโปรแกรม รวมถึงให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัครบัญชีและการเข้าใช้งานอย่างถูกต้อง
5. ทบทวนและปรับปรุง SOP ให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะเมื่อ Turnitin มีการเปลี่ยนแปลงหน้าจอ เมนู ขั้นตอนการสมัคร หรือเงื่อนไขการใช้งาน