การติดตามประเมินผล

    เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการจัดเก็บ ตรวจสอบ และจัดระเบียบไฟล์บันทึกเสียงพูดบนระบบ Cloud System ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ ถูกต้องตามมาตรฐาน และมีความปลอดภัยขั้นสูง จึงกำหนดแนวทางการติดตามและประเมินผลออกเป็น 3 ส่วนหลัก ดังนี้
5.1 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (Key Performance Indicators: KPIs)
•    ด้านคุณภาพข้อมูล (Data Quality) : อัตราความถูกต้องสมบูรณ์ของไฟล์เสียงที่ผ่านการตรวจสอบและจัดเก็บบนระบบคลาวด์ ต้องไม่ต่ำกว่า ร้อยละ 98 ของไฟล์ทั้งหมดในแต่ละรอบการประเมิน
•    ด้านความถูกต้องของระบบจัดระเบียบ (Organization Accuracy) : อัตราการตั้งชื่อไฟล์ (Naming Convention) และการจัดโครงสร้างโฟลเดอร์ถูกต้องตรงตามข้อกำหนดในคู่มือฉบับนี้ ร้อยละ 100
•    ด้านความคุ้มค่าและเวลา (Efficiency) : ระยะเวลาในการประมวลผลตั้งแต่รับไฟล์ ตรวจสอบ ไปจนถึงอัปโหลดเสร็จสิ้นบนคลาวด์ ต้องเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่หน่วยงานกำหนด เช่น ไม่เกิน 2 วันทำการหลังได้รับไฟล์
•    ด้านความปลอดภัย (Security & Compliance) : จำนวนครั้งที่เกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล (Data Breach) หรือการเข้าถึงไฟล์โดยไม่ได้รับอนุญาตต้องเป็น 0 ครั้ง
5.2  วิธีการและรอบเวลาในการติดตามประเมินผล (Monitoring Process & Frequency)
•    การตรวจสอบประจำสัปดาห์ (Weekly Spot-check):
เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบระบบ (Data Administrator) จะทำการสุ่มตรวจ (Random Sampling) ไฟล์เสียงที่อัปโหลดใหม่ในสัปดาห์นั้น ๆ จำนวนอย่างน้อยร้อยละ 10 ของไฟล์ทั้งหมด เพื่อเช็คคุณภาพเสียง และความถูกต้องของการตั้งชื่อไฟล์
•    การตรวจสอบสิทธิ์ความปลอดภัยประจำเดือน (Monthly Security Audit) :
ทำการตรวจสอบรายงานประวัติการเข้าใช้งานระบบคลาวด์ (Cloud Access Log) ทุกสิ้นเดือน เพื่อเช็คว่ามีการแชร์ไฟล์ออกสู่ภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ และทำการยกเลิกสิทธิ์ (Revoke Access) ของเจ้าหน้าที่ที่ไม่เกี่ยวข้องหรือสิ้นสุดระยะเวลาปฏิบัติงาน
•    การประเมินผลสัมฤทธิ์ประจำไตรมาส (Quarterly Review):
รวบรวมสถิติปริมาณพื้นที่จัดเก็บข้อมูล (Cloud System) อัตราการเติบโตของข้อมูล เพื่อนำมาประเมินความเสี่ยงเรื่องพื้นที่เต็มล่วงหน้า และจัดทำรายงานสรุปปัญหาอุปสรรคเสนอต่อผู้บังคับบัญชา
5.3 เกณฑ์การประเมินและแนวทางแก้ไข (Evaluation Criteria & Corrective Actions)ผลการประเมิน    ระดับคุณภาพ    แนวทางดำเนินการ