ยืมหนังสือ

ชื่อ-สกุล : นางนิตยา ทองปะนะ
ตำแหน่ง : พนักงานธุรการ
สังกัด : งานบริการผู้ใช้
ฝ่าย : ส่งเสริมการเรียนรู้และให้บริการการศึกษา
เบอร์โทร : 075 673344 
E-mail : thongnittaya@gmail.com

1. 1.“Request Code” หมายถึง รหัสหรือชุดตัวเลขที่ใช้สื่อสารระหว่างผู้ใช้งาน (Client) กับระบบคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ (Server) เพื่อบอกสถานะ, ยืนยันคำขอ, หรืออ้างอิงรายการที่ถูกส่ง1ไปยังระบบ
2. 2."Order sent" หมายถึง "ส่งคำขอเรียบร้อยแล้ว" โดยเป็นสถานะแจ้งเตือนว่าระบบได้รับคำสั่งการทำรายการของคุณและกำลังส่งเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ห้องสมุดเพื่อดำเนินการต่อ
3. 3.“Accept” หมายถึง การยอมรับคำขอ ในการให้บริการ ให้คลิก Accept ต่อเมื่อทราบจากเจ้าหน้าที่หยิบหนังสือ ว่ามีหนังสือเล่มนั้นแล้ว
4. 4.“Reject” หมายถึง การยกเลิกรายการที่ขอ โดยระบุสาเหตุการยกเลิกในระบบ
5. 5.“Cancel” หมายถึง การยกเลิก

1.ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ :

-จำนวนคำขอใช้บริการ RD ทั้งหมดในแต่ละเดือน/เทอม

-อัตราความถูกต้องในการจัดส่งหนังสือ 

-อัตราการจัดส่งสำเร็จตรงตามเวลา 

2.ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ :

-ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อระบบ RD (ผ่านแบบประเมินออนไลน์)

-ข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการและผู้ปฏิบัติงาน

1. ผู้ปฏิบัติงานมีแนวทางอ้างอิงในการทำงานที่เป็นระบบและถูกต้องตามมาตรฐานเดียวกัน ลดความสับสนและความซ้ำซ้อนในขั้นตอนการดำเนินงาน
2. ลดข้อผิดพลาดในกระบวนการจัดส่ง เช่น การส่งหนังสือผิดเล่ม หรือการตกหล่นของคำขอบริการ
3. สามารถมอบหมายให้บุคลากรท่านอื่นปฏิบัติงานแทนได้ทันทีเมื่อมีกรณีลาหรือเปลี่ยนผ่านตำแหน่ง ทำให้งานบริการมีความต่อเนื่องไม่สะดุด
4. ช่วยให้ผู้บริหารและผู้ควบคุมงานสามารถใช้เป็นเกณฑ์อ้างอิงในการตรวจสอบ ควบคุมคุณภาพ (Quality Assurance) และนำข้อมูลไปพัฒนาปรับปรุงระบบงานในอนาคต
5. ผู้ใช้บริการได้รับหนังสือตรงตามรายการที่ขอ ใช้ระยะเวลาในการรอคอยน้อยลง และสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้
6. ทำให้นักศึกษา อาจารย์ และนักวิจัย สามารถเข้าถึงทรัพยากรของห้องสมุดได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียม
7. ได้รับการบริการที่เป็นมืออาชีพ มีระบบติดตามที่น่าเชื่อถือ ส่งเสริมภาพลักษณ์ของห้องสมุดในการเป็นศูนย์กลางการเรียนรู้ที่ทันสมัยและมุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้ใช้เป็นสำคัญ

แผนผังและขั้นตอนการให้บริการทรัพยากรสารสนเทศผ่านระบบ Resource Delivery

ขั้นตอนการให้บริการทรัพยากรสารสนเทศผ่านระบบ Resource Delivery

1. ตรวจสอบการขอใช้บริการในระบบ Walai AutoLib

ใน Module Circulation--Resource Delivery--รายการขอรับบริการ

2. นำส่งข้อมูลการขอใช้บริการส่งให้เจ้าหน้าที่หยิบทรัพยากรสารสนเทศ (หนังสือ) ตามที่ระบุในระบบลงในกลุ่ม Chat ชื่อ Shelf Management

3. รับตัวเล่มจากหน้าหน้าที่ฯ พร้อมตรวจสอบความถูกต้องจาก Barcode

4. Click รับงานในระบบ Walai AutoLib พร้อมทำยืมตัวเล่มและทำระบบ Waiting for transit เพื่อแจ้งผู้ใช้บริการมารับตัวเล่ม

- โดย Click Accept 

- Click สัญลักษณ์กล่องด้านขวามือ เพื่อทำราการยืม -- อ่าน Barcode -- Click OK

- Click Transit item -- อ่าน Barcode -- Click Ok

- สถานะจะเปลี่ยนเป็น Waiting for transit

5. เขียนชื่อผู้ใช้บริการเสียบตัวเล่ม รอให้ผู้ใช้บริการมารับ

ประเภททรัพยากรสารสนเทศที่ให้บริการ

• รายการที่ให้บริการจัดส่ง: หนังสือทั่วไป (General Books), หนังสือ Gen Ed., หนังสือนิยาย, เรื่องสั้น  หนังสือหมวดตัวเล่มที่อนุญาตให้ยืมออกได้ตามนโยบายของห้องสมุด

เงื่อนไขและเกณฑ์สิทธิ์การใช้บริการ 

• สิทธิ์ของผู้ใช้บริการ: จำนวนเล่มสูงสุดที่สามารถขอใช้บริการจัดส่งได้ต่อครั้ง/ต่อระเบียบยืม และระยะเวลาการยืมหนังสือ เป็นไปตามเกณฑ์สิทธิ์ของผู้ใช้บริการแต่ละประเภท (นักศึกษา, อาจารย์, บุคลากร)
• เงื่อนไขสถานะบัญชี: ผู้ใช้บริการต้องมีสถานะสมาชิกปกติ ไม่มีภาระค่าปรับค้างชำระเกินกำหนด และไม่อยู่ในระหว่างการระงับสิทธิ์การยืม

• การจัดส่งตาม Point ที่ผู้ใช้บริการระบุในระบบ

1.ด้านกระบวนการทำงาน: ครอบคลุมขั้นตอนการรับคำขอ ตรวจสอบสิทธิ์ การดึงหนังสือจากชั้น การบันทึกยืมในระบบ Walai AutoLib  การจัดส่งDelivery  ตลอดจนแนวทางจัดการปัญหา

2.ด้านการบริการ: ครอบคลุมเฉพาะหนังสือทั่วไปที่อนุญาตให้ยืมออกได้ (ยกเว้นหนังสืออ้างอิง วารสาร วิทยานิพนธ์ และหนังสือหายาก) ผ่านช่องทางจัดส่งทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย 

3.ด้านกลุ่มเป้าหมาย: ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบงานยืม-คืน/บริการ RD และรองรับการให้บริการแก่ นักศึกษา อาจารย์ และบุคลากรของสถาบันที่มีสิทธิ์ยืม

1.) เพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน กำหนดขั้นตอน ระบบงาน และมาตรฐานในการให้บริการหนังสือผ่านระบบ Resource Delivery (RD) ให้มีความชัดเจน ถูกต้อง และเป็นไปในทิศทางเดียวกันสำหรับผู้ปฏิบัติงานทุกคน

2.) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดความผิดพลาดในการให้บริการ ช่วยให้กระบวนการดำเนินงาน ตั้งแต่การรับคำขอ การตรวจสอบ การค้นหา ตลอดจนการส่งมอบหนังสือถึงมือผู้ใช้บริการ เป็นไปอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และลดความซ้ำซ้อนหรือข้อผิดพลาดในทุกขั้นตอน

3.) เพื่ออำนวยความสะดวกและส่งเสริมการเข้าถึงสารสนเทศของผู้ใช้บริการ สนับสนุนการเรียน การสอน และการวิจัย โดยช่วยลดอุปสรรคด้านระยะทางและเวลา ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุดได้อย่างสะดวกและทั่วถึง

4.) เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการถ่ายทอดความรู้และการบริหารจัดการบุคลากร เป็นแหล่งอ้างอิงในการเรียนรู้งาน การฝึกอบรมบุคลากรใหม่ หรือรองรับการปฏิบัติงานทดแทนกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้การดำเนินงานของบริการเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

อธิบายขั้นตอนการขอยืมหนังสือฉบับจริงจากห้องสมุดของข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค PULINET ผ่านเว็บไซต์ของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการสามารถขอยืมตัวเล่มหนังสือได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ตรงตามความต้องการ ซึ่งสามารถประหยัดทั้งเวลาและลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปติดต่อห้องสมุดนั้นๆ ด้วยตนเอง 

คู่มือนี้ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานแทนได้อย่างถูกต้องเป็นแนวทางเดียวกัน และช่วยให้ผู้ขอใช้บริการทราบขั้นตอนการขอยืมและสามารถใช้หนังสือร่วมกันได้อย่างคุ้มค่า

อธิบายขั้นตอนการขอยืมหนังสือฉบับจริงจากห้องสมุดของข่ายงานห้องสมุดมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค PULINET ผ่านเว็บไซต์ของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการสามารถขอยืมตัวเล่มหนังสือได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ตรงตามความต้องการ ซึ่งสามารถประหยัดทั้งเวลาและลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปติดต่อห้องสมุดนั้นๆ ด้วยตนเอง 

คู่มือนี้ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานแทนได้อย่างถูกต้องเป็นแนวทางเดียวกัน และช่วยให้ผู้ขอใช้บริการทราบขั้นตอนการขอยืมและสามารถใช้หนังสือร่วมกันได้อย่างคุ้มค่า