ปัญหาและอุปสรรคที่พบ

           แนวทางแก้ไขปัญหา

   ข้อเสนอแนะและแนวทางป้องกัน

1. ผู้ขอใช้บริการไม่ได้ส่งคำขอใช้บริการผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ที่กำหนดไว้

เพิ่มการประชาสัมพันธ์เชิงรุกผ่านการเผยแพร่สื่อแนะนำ (เช่น Infographic แนะนำขั้นตอนสั้น ๆ) บนเว็บไซต์และหน้าเพจห้องสมุดเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงแบบฟอร์ม Google Form ได้ทันที

2. เกิดความสับสนเนื่องจากมีช่องทางการส่งคำขอใช้บริการถึง 3 ระบบ (ระบบ Google Form ของห้องสมุด, ระบบ PULINET ส่วนกลาง, และระบบสืบค้นสหบรรณานุกรม UC-TAL OPAC ผ่านโปรแกรม UC Connexion Client)

บรรณารักษ์ทำการคัดเลือกและกำหนดใช้ช่องทางระบบที่รองรับการทำงานได้สะดวกและรวดเร็วที่สุดในการดำเนินงานจริง โดยกำหนดให้ระบบ Google Form และระบบสืบค้นหลัก EDS เป็นเครื่องมือตรวจสอบคำขอใช้บริการและช่วยค้นเอกสาร

เน้นรวมช่องทางประชาสัมพันธ์ให้เข้าสู่ Google Form ช่องทางเดียว เพื่อสร้างเอกภาพและลดความสับสนในการทำงาน

3. ความเข้าใจคลาดเคลื่อนของผู้รับบริการเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายจัดซื้อ โดยคิดว่าเป็นบริการฟรีทั้งหมด และมีความคาดหวังในระยะเวลาดำเนินงานที่เร็วเกินจริง

บรรณารักษ์รีบส่งอีเมลหรือโทรศัพท์แจ้งรายละเอียดผู้ใช้ทันทีเกี่ยวกับรายการที่มีค่าใช้จ่ายในการจัดซื้อจัดหา (อัตราคงที่ 50 บาท) และแจ้งระยะเวลาจัดหามาตรฐาน (1-3 วันทำการ) เพื่อขอคำยืนยันความยินดีรับผิดชอบค่าธรรมเนียมก่อนสั่งซื้อจริง

ระบุข้อตกลง เงื่อนไขการบริการ อัตราค่าธรรมเนียมจัดซื้อ 50 บาท และระยะเวลาดำเนินการมาตรฐาน (1-3 วันทำการ) ไว้อย่างชัดเจนบนหน้าปกต้อนรับของแบบฟอร์ม Google Form ตั้งแต่ก่อนเริ่มกรอกคำขอ

4. ต้องบันทึกผลการให้บริการจัดส่งเอกสารสำเร็จเข้าระบบ PULINET InterLibrary Loan เพิ่มเติม เพื่อให้การรายงานสถิติต่าง ๆ เป็นปัจจุบัน

บรรณารักษ์นำข้อมูลบรรณานุกรมของรายการจัดส่งเอกสารสำเร็จมาบันทึกรายงานผลการให้บริการเข้าระบบ PULINET Interlibrary Loan

ควรกำหนดรอบเวลาปฏิบัติงานที่แน่นอน ในการอัปเดตสถิติล่าสุดเข้าระบบ PULINET เป็นประจำทุกสัปดาห์ (เช่น ทุกวันศุกร์) เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดงานค้างสะสมตกค้างเป็นจำนวนมาก

5. ผู้ขอใช้บริการเกิดความยุ่งยากและใช้เวลาในการกรอกแบบฟอร์มขอใช้บริการ เนื่องจากรายละเอียดบรรณานุกรมที่ต้องระบุมีจำนวนมาก และผู้ใช้บางส่วนไม่ทราบข้อมูลเชิงลึก เช่น เลข DOI หรือสืบค้น Link URL ของบทความไม่พบ