1. ปัญหาและอุปสรรค
-ด้านการปฏิบัติงานและการหมุนเวียนบุคลากร: ความคลาดเคลื่อนในการลงบันทึกสถานะยืมในระบบ Walai AutoLib เมื่อมีการเปลี่ยนกะหรือมีบุคลากรปฏิบัติงานแทน
2. แนวทางแก้ไข
-จัดทำ Checklist และทบทวนขั้นตอนงาน: สร้างรายการตรวจสอบกำกับทุกขั้นตอน ตั้งแต่การดึงหนังสือ สแกนบาร์โค้ด ไปจนถึงการส่งมอบ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานทุกคนทำงานได้ตรงตามมาตรฐานเดียวกัน
3. ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา
-การประเมินผลและปรับปรุงคู่มือ: จัดให้มีการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและรับฟังข้อคิดเห็นจากผู้ปฏิบัติงานทุกไตรมาส เพื่อนำข้อมูลมาทบทวนและปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
-การจัดการความรู้ : รวบรวมปัญหาที่พบบ่อยและแนวทางแก้ไข จัดทำเป็นสื่อการเรียนรู้สั้นๆ (Infographic หรือ คลิปวิดีโอ) เพื่อใช้ในการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใหม่หรือผู้ปฏิบัติงานแทน